ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes encontrar la respuesta a tus dudas más comunes en nuestras FAQ.

Si no encuentras la respuesta que estás buscando, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

- Chat online WhatsApp.

- Teléfono: 978 618 511.

- Formulario de contacto.

Estamos disponibles de lunes a viernes de 9h a 13h y de 15h a 18 h

CUENTA Y DATOS PERSONALES

¿Cómo puedo ejercer mis derechos en materia de protección de mis datos personales?

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, cancelación, limitación de tratamiento y portabilidad en cualquier momento en nuestro domicilio social (Pol. IND. El Royal, 23, 44550, Alcorisa (Teruel), o ponte en contacto con nosotros. Deberás proporcionarnos tu DNI u otro documento que acredite tu persona.

He olvidado mi contraseña

Puedes hacerlo en la opción de iniciar sesión en tu cuenta, pulsando el enlace "¿Olvidó su contraseña?".

Siguiendo las instrucciones, recibirás un correo electrónico a tu cuenta con un enlace, desde donde podrás crear otra contraseña.

Quiero modificar la información de mi cuenta

Puedes hacerlo iniciando sesión en tu cuenta y accediendo a los apartados "Información" y "Direcciones".

DEVOLUCIONES, INCIDENCIAS Y REEMBOLSOS

Me ha llegado un producto dañado o defectuoso. ¿Qué hago?

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que se comunique el mismo día de la recepción de los productos y se haga una anotación en el albarán de entrega del transportista.

Antes de abrir un producto, se debe verificar la conformidad y el estado de los productos, la integridad del embalaje y que el número de bultos entregados correspondan a lo que indica el albarán de transporte, haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía.

Si quieres tramitar una incidencia de este tipo, puedes hacerlo de la siguiente maneras:

- Enviar un e-mail a info@yodisenyo.com.

- Ponte en contacto con nosotros.

- También lo puedes gestionar dentro de tu cuenta de usuario.

  1. Entra en tu cuenta, en el apartado “Historial y detalles de mis pedidos” En este apartado verás todo el listado de pedidos realizados.
  2. Selecciona el pedido que necesitas. Para seleccionarlo, debes pulsar en enlace “Datos”, que abrirá todos los detalles del pedido.
  3. Marcar los productos a devolver y pulsar el botón "Solicitar devolución". A través de ese mensaje puedes indicar los motivos por los que solicitas la devolución.

La información imprescindible para gestionar la incidencia es:

- Indica el pedido que quieres devolver (nº pedido /nº albarán).

- Haznos una breve explicación: “el producto llegó dañado por el transporte”, “falta de pieza y/o herrajes”, etc, dependiendo de la incidencia.

- Deberás adjuntar imágenes, cuantos más detalles indiques mucho mejor ya que nos ayudarán mucho a agilizar el proceso.

En un máximo de 3 días hábiles te enviaremos un correo electrónico dando respuesta a tu petición.

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IMPORTANTE: Para que recojamos tu pedido, debe estar desmontado, dentro de su embalaje original y con sus protecciones internas.

El producto que me ha llegado no cumple mis expectativas. ¿Qué hago?

El plazo máximo para realizar el trámite de la devolución sin necesidad de justificación es de 14 días.

Si quieres tramitar una incidencia de este tipo, puedes hacerlo de la siguiente maneras:

- Enviar un e-mail a info@yodisenyo.com.

- Ponte en contacto con nosotros.

- También lo puedes gestionar dentro de tu cuenta de usuario.

  1. Entra en tu cuenta, en el apartado “Historial y detalles de mis pedidos” En este apartado verás todo el listado de pedidos realizados.
  2. Selecciona el pedido que necesitas. Para seleccionarlo, debes pulsar en enlace “Datos”, que abrirá todos los detalles del pedido.
  3. Marcar los productos a devolver y pulsar el botón "Solicitar devolución". A través de ese mensaje puedes indicar los motivos por los que solicitas la devolución.

La información imprescindible para gestionar la incidencia es:

- Indica el pedido que quieres devolver (nº pedido /nº albarán).

- Haznos una breve explicación: “no cumple mis expectativas...”, etc.

- Deberás adjuntar imágenes, cuantos más detalles indiques mucho mejor ya que nos ayudarán mucho a agilizar el proceso.

En un máximo de 3 días hábiles te enviaremos un correo electrónico dando respuesta a tu petición.

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IMPORTANTE: Para que recojamos tu pedido, debe estar desmontado, dentro de su embalaje original y con sus protecciones internas.

¿Las devoluciones son gratuitas?

En caso de devolución por desistimiento se te devolverá el importe íntegro de los productos que devuelvas, pero si hubo costes de envío en el pedido inicial, éstos no se te reembolsarán.

Si decides que seamos nosotros, Yodisenyo, quienes gestionemos el proceso de devolución con el transportista, se te informará del importe correspondiente a los gastos de la devolución, para que se abone.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, Yodisenyo se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior del pedido.

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IMPORTANTE: Para que recojamos tu pedido, debe estar desmontado, dentro de su embalaje original y con sus protecciones internas.

Ya he recibido mi pedido. ¿Puedo realizar un cambio de color, medidas o producto?

Solo podemos realizar un cambio en tu pedido si aún no ha salido de nuestro almacén. Si ya se ha enviado y quieres hacer un cambio, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución (Ver el apartado "El producto que me ha llegado no cumple mis expectativas. ¿Qué hago?") y hacer un pedido nuevo con el artículo o artículos que quieras.

¿Cuándo recibiré el reembolso de la devolución de mi pedido?

El reembolso siempre se realizará con el mismo método de pago con el que realizó la compra. Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado que todo está correcto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días. Este plazo puede variar según el método de pago utilizado o bajo las condiciones particulares de tu banco. Si pasados estos 15 días aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros, indicando el número de pedido.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, Yodisenyo se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior del pedido.

¿Qué transportista recogerá mi pedido?

Trabajamos con diferentes agencias de transporte tanto para los envíos como para las recogidas. La agencia que se encargará de la recogida de tu pedido será la misma que ha realizado la entrega.

¿Cuántos días tengo para devolver mi pedido?

Una vez tengas el pedido en casa, tienes un plazo de 14 días naturales para gestionar la devolución. Puedes ver el procedimiento de devolución en estos dos apartados según el motivo:

Me ha llegado un producto dañado o defectuoso. ¿Qué hago?

El producto que me ha llegado no cumple mis expectativas. ¿Qué hago?

¿Puedo solicitar el reembolso de la devolución de mi pedido a otra tarjeta o método de pago?

No, el rembolso se efectuará con el mismo método de pago con el que realizaste la compra.

ENVÍOS Y GASTOS DE ENVÍO

¿Qué métodos de envío tenéis?

ENVÍO BASIC

Este servicio se realiza a través de empresas especializadas en transporte de muebles. La entrega se hace con cita previa y se deja el pedido a pie de calle en la puerta principal del edificio o casa. La agencia de transporte se pondrá en contacto contigo para informarte del día y la hora aproximada de la entrega. Las entregas se realizan de lunes a viernes.

Este método no incluye montaje ni desmontaje.

Su coste es variable según el importe total del pedido. Siempre que el producto esté disponible, la entrega se realizará en un máximo de 5 días hábiles y solo para España Peninsular.

ENVÍO PLUS

Este servicio se realiza a través de empresas especializadas en transporte de muebles. La entrega se hace con cita previa y se deja el pedido en la puerta del piso. En esta opción de envío es imprescindible informar de la existencia o no de ascensor. La agencia de transporte se pondrá en contacto contigo para informarte del día y la hora aproximada de la entrega. Las entregas se realizan de lunes a viernes.

Este método no incluye montaje ni desmontaje.

Su coste es variable según el importe total del pedido. Siempre que el producto esté disponible, la entrega se realizará en un máximo de 5 días hábiles y solo para España Peninsular.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

El plazo de entrega es de 5 días hábiles desde la confirmación del pedido. Si existiera cualquier retraso que pudiéramos prever se informara con la nueva fecha prevista de entrega.

¿Cómo se calculan los gastos de envío?

Podrás ver los gastos de envío de tu pedido una vez tengas todos los productos añadidos al carrito y antes de finalizar la compra, en el momento que añades la dirección de entrega. Se calcula en función del volumen, peso e importe de los productos, así como la dirección de entrega.

Quiero cambiar la dirección de entrega o número de teléfono a la agencia de transporte antes de la entrega de mi pedido.

Cualquier modificación en las condiciones o direcciones de entrega se deben comunicar de manera inmediata a través de:

- Teléfono: 978 618 511

- Poniéndote en contacto con nosotros. Es imprescindible indicar número de pedido.

Intentaremos gestionarlo con la mayor brevedad posible, pero si el pedido ya está siendo gestionado por la empresa de transporte podría ser imposible cambiar los datos de entrega.

Quiero recibir mi pedido más tarde.

Si estás realizando tu pedido y quieres que te lo enviemos más tarde de lo que indica la fecha prevista de entrega, debes indicarlo cuando selecciones el método de envío, poniéndolo en “observaciones”. Indica el día que prefieres que te enviemos tu pedido.

Si tu pedido ya ha salido de nuestro almacén, intentaremos gestionar con el transportista el retraso de la entrega siempre que esto sea posible.

En el caso de que esta gestión no se haya realizado con la antelación necesaria pueden ocasionar costes de almacenamiento que se repercutirán al cliente.

¿Por qué no he recibido todos los bultos de mi pedido?

Si no has recibido todo tu pedido no te preocupes porque vas a recibirlo durante los siguientes días. En algunas ocasiones, y por motivos logísticos, la empresa de transporte divide el pedido en diferentes entregas. Si pasados 3 días laborales desde la entrega de la primera parte de tu pedido sigues sin recibir lo que falta, por favor ponte en contacto con nosotros. Para gestionar la consulta es imprescindible indicar el número de pedido.

Te contestaremos y lo gestionaremos con la mayor brevedad posible.

¿Los muebles vienen montados?

Por logística y evitar golpes en el transporte los productos van desmontados. El producto viene acompañado de las instrucciones de montaje donde se explica paso por paso cómo hacerlo.

¿Qué debo hacer cuando recibo mi pedido?

En el momento de la entrega, por favor, verifica lo siguiente:

- La conformidad y el estado de los productos.

- La integridad del embalaje.

- El número de bultos entregados (que correspondan con lo que se indica en el albarán de transporte).

En el momento de la entrega, comprueba también que el servicio se haya efectuado correctamente y que no se haya producido ningún daño en el producto. En ese caso, es indispensable hacer constar la incidencia en el albarán de entrega.

Si detectas alguna incoherencia, escribe en el albarán “Acepto con reserva” y especifica el motivo.

En el caso de tramitar una incidencia por daños o defectos, es necesario aportar evidencias fotográficas, tanto del producto como también de la etiqueta del embalaje.

He recibido algo que no había pedido.

Si quieres tramitar una incidencia de este tipo, puedes enviar un e-mail a info@yodisenyo.com, O ponte en contacto con nosotros:

- Indica el pedido que quieres devolver (nº pedido /nº albarán)

- Haznos una breve explicación.

- Deberás adjuntar imágenes, cuantos más detalles indiques mucho mejor ya que nos ayudarán mucho a agilizar el proceso.

En un máximo de 3 días hábiles te enviaremos un correo electrónico dando respuesta a tu petición.

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IMPORTANTE: Para que recojamos tu pedido, debe estar desmontado, dentro de su embalaje original y con sus protecciones internas.

¿Cuándo llegará mi pedido?

La fecha de entrega del producto se realiza en 5 días hábiles, una vez verificado el pago de tu pedido.

Siempre podrás hacer seguimiento de tu pedido dentro de tu cuenta de YODISENYO.

En el momento que la mercancía salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico por parte de la agencia del transporte donde podrás hacer el seguimiento de tu envío.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Inicia sesión y sigue el estado de tu pedido en “Historial y detalles de mis pedidos”

¿Puedo realizar cambios en mi pedido o cancelarlo antes de recibirlo?

Solo podemos cancelar tu pedido si aún no está enviado. En ese caso, contacta con nosotros. Indícanos el número de pedido.

Si ya se ha enviado y quieres cancelarlo, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución.

Mi pedido no ha llegado en la fecha prevista.

Puedes consultar en qué punto se encuentra tu pedido en el correo electrónico que incluye el número de seguimiento, que envía el transportista.

Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros, indicando el número de pedido, y te ayudaremos a resolverlo.

¿Puede haber un cargo extra en el envío de mi pedido?

El cliente se compromete a estar en el lugar de entrega el día acordado con el transportista y a verificar la conformidad del pedido en el momento de la recepción. En el caso de que por cualquier motivo no se pudiera hacer la entrega acordad, puede generar coste adicional de transporte.

PAGOS Y FACTURACIÓN

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

- Tarjeta de debito / crédito.

- PayPal.

- Transferencia bancaria. Una vez finalizada la compra tendrás un plazo de 5 días hábiles para realizarla. Sera importante que indiques el número de pedido en el concepto de la transferencia, así como la identificación del titular. Si pasado el plazo no la recibimos procederemos a cancelar el pedido.

Las transferencias requieren de 24 y 48 horas laborables dependiendo de las entidades que intervienen en el proceso.

Necesito la factura de mi pedido.

Para descargar la factura de tu pedido, inicia sesión y accede al apartado de “Historial y detalles de mis pedidos” dentro de tu cuenta personal. Ahí tendrás acceso a la factura.

PEDIDOS

¿Tengo que registrarme para realizar una compra?

No. Puedes realizar tu compra como invitado, aunque te recomendamos estar registrado para no tener que introducir tus datos en cada compra y poder hacer un mejor seguimiento de tus pedidos.

Si realizas tu compra como invitado recibirás un enlace en el que introduciendo el código de pedido y tu correo electrónico podrás hacer el seguimiento de en qué estado se encuentra tu pedido.

No he recibido ningún mail de confirmación ni de envío después de realizar mi pedido.

Comprueba en las carpetas de spam o no deseado de tu correo electrónico. En caso de no estar ahí, ponte en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?

Solo podemos cancelar o modificar tu pedido si aún no está enviado. En ese caso, contacta con nosotros, indicando el número de tu pedido.

Si ya se ha enviado y quieres cancelarlo, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución.

¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

Inicia sesión y sigue el estado de tu pedido en “Historial y detalles de mis pedidos”.

¿Cómo hago un pedido?

Para hacer un pedido selecciona el producto que quieres, indica la cantidad y añádelo al carrito. ¡Así de fácil!

En la parte superior derecha, en el icono de la bolsa, verás el número de productos que tiene tu carrito. Si haces clic verás todos los detalles.

Una vez ya lo tengas, haz clic en "Proceder al pago".

PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

¿Qué garantía tienen los productos?

A partir de su entrega, todos los productos tienen una garantía de 2 años por defectos de fabricación. Nuestra garantía cubre la reparación y/o sustitución de las partes afectadas en caso de defectos de fabricación. Para la validez de la garantía es indispensable facilitar los datos de compra, referencia del producto, el defecto y la parte afectada, así como imágenes donde se muestren los daños o defectos. De no ser así, nos reservamos el derecho de no hacer efectiva la garantía o generar un cargo por gastos de transporte y reparación del producto, cuando el problema no sea derivado por un defecto de fabricación cubierto por esta garantía.

Quedan excluidos de la garantía:

- Los productos que presenten daños causados por un montaje no conforme a las instrucciones de montaje dadas por Yodisenyo, así como el uso y el mantenimiento del producto.

- Transportar el producto sin el embalaje original.

- Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o un uso inadecuado o incorrecto del producto al recomendado y publicitado.

- Uso y contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería...), tratamiento con productos de limpieza no indicados.

- Variaciones naturales de color o textura propias de un uso normal y/o mantenimiento no conforme a les especificaciones del fabricante.

- Desgaste no prematuro o envejecimiento del producto.

- Los perjuicios y pérdidas indirectas de cualquier clase.

¿Cómo nacen las colecciones YODISENYO?

Todos nuestros productos son de diseño y fabricación propia.

Cada diseño y producto se crea en nuestro departamento de Diseño. Nuestro equipo de diseñadores desarrolla cada producto fijándose en las últimas tendencias y controlando el proceso productivo para garantizar la calidad de todos nuestros productos. Nosotros somos fabricantes y eso nos permite tener un control total desde el diseño hasta la producción, realizando unos altos controles de calidad.

¿Se pueden pedir muestras de materiales de un producto?

En el caso de que necesitaras verificar personalmente el color o acabado de alguno de nuestros muebles, te enviaríamos una pequeña muestra del acabado, la cual,podrías solicitar en nuestro formulario de contacto.

¿Hacéis productos a medida?

De momento no hacemos productos a medida, aunque muchos de nuestros productos están disponibles en varias medidas y colores para que puedas encontrar lo que más se adapte a ti.

Quiero saber los detalles del origen de los materiales de un producto.

Todos nuestros productos son de diseño y fabricación propia. Tenemos nuestras instalaciones en Teruel, desde el entorno rural creamos y fabricamos nuestros diseños exclusivos.

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